Цель проекта
Предоставить инструменты и сервисы для обеспечения эффективной работы службы клиентской поддержки. Движок представляет собой промежуточный слой, который обеспечивает интеграцию и взаимодействие между клиентами и операторами службы поддержки через мессенджер Telegram.
Функциональность движка SpeakPhone:
- Интеграция с мессенджером Telegram для обмена сообщениями между клиентами и операторами службы поддержки.
- Управление и маршрутизация входящих запросов от клиентов к соответствующим операторам, основываясь на различных параметрах и правилах.
- Отслеживание и учет истории коммуникации между клиентами и операторами, включая хранение и доступ к предыдущим сообщениям и контексту обращения.
- Функции автоматической обработки и роутинга запросов, такие как распределение нагрузки, приоритизация и реакция на ключевые слова или фразы.
- Интеграция с API мессенджера Telegram для обмена сообщениями и взаимодействия с клиентами.
- Обработка входящих и исходящих сообщений через Telegram API, включая аутентификацию и безопасность данных.
- Возможность использования функций Telegram, таких как отправка текстовых сообщений, файлов, изображений, видео и других медиа-файлов.
- Механизмы управления подписками, уведомлениями и другими возможностями Telegram для обеспечения эффективной коммуникации между клиентами и операторами.
Дизайн и пользовательский интерфейс:
- Разработка пользовательского интерфейса для операторов службы поддержки, обеспечивающего удобную и эффективную работу.